低価格でも質への拘り、62か国の講師からオンラインで学べる「DMM英会話」
今年で3回めとなるイード・アワード2014 英会話スクール「オンライン英会話サービス」のカテゴリで、DMM.comの「DMM英会話」が、ビジネスパーソン顧客満足度No.1に輝いた。
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--ご受賞おめでとうございます。ビジネスパーソンの顧客満足度が非常に高く、「レッスン時間帯」「レッスンの充実度」「コストパフォーマンス」が特に高く評価されました。サービスをスタートされてわずか1年半での快挙ですが、御社が考えるサービスの強みは何でしょうか。
上澤氏：DMM英会話のお客様は幼児から高齢者まで幅広いですが、メインは多忙なビジネスパーソンです。出勤前の朝6時から帰宅後深夜2時まで、いつでもどこでも好きなところで受講できることが強みです。15分前まで予約を受け付けているので、少し時間があいたときにさっと予約してレッスンができることも、多忙なビジネスパーソンに支持されている理由だと思います。
須藤氏：DMM英会話の講師はフィリピン人が6割、残り4割はヨーロッパ、アメリカ、アフリカなど世界62か国、2,500名。時差を利用して、幅広い時間のニーズに応えることができることも強みだと思っています。
上澤氏：レッスン料は12月現在、キャンペーン価格で月2,950円。1回25分で毎日受講でき、1日に換算すると缶コーヒーよりも低価格でレッスンが受けられます。2015年1月からは、定価3,950円（12月までの定価は5,900円）となりますが、それでも同業他社様の半額程度ですし、通学型の英会話教室と比べたら、各段に低価格です。これが可能なのは、利益を度外視しているから。目先の利益ではなく、将来の発展性を見越しているからです。
須藤氏：通学型の英会話教室は、全盛期の頃、生徒数100万人とも言われていました。それに対し、オンライン英会話のユーザーは、認知度が上がってきているとはいえ、わずか6、7万人。まだまだこれから伸びる市場です。
上澤氏：2回まで無料体験レッスンができますのでぜひ体験をしてほしい。必ず良さがわかるはずです。実際、体験をされた方の多くが、入会し継続されています。
--講師の採用や教育はどのようにされているのでしょうか。
上澤氏：現地に当社のグループ会社を置き、現地スタッフに採用、教育を任せています。DMM英会話の採用は厳しく、採用されるのは5％程度。みな大学を卒業しているか大学生です。単に英語ができるだけでなく、ティーチングスキルもしっかり教育します。講師になる人は、英語教師のセカンドジョブとして、もと英語教師、一流大学の学生のアルバイトなどですが、日本に興味がある人や日本文化が好きな人が多いですね。
須藤氏：講師評価の仕組みもあり、これも講師の質の向上に役立っています。厳しいお叱りを受けることもありますが、すべてを講師にフィードバックし、直ちに改善指導をしています。評価結果は公開されているので、ほかのお客様の評価を講師選びの参考にすることもできます。
石井栄子
子育てから、健康、食、教育、留学、政治まで幅広いジャンルで執筆・編集活動を行うフリーライター兼編集者。趣味は登山とヒップホップダンス、英語の勉強。「いつか英語がペラペラに！」を夢に、オンライン英会話で細々と勉強を続けている。最近編集を手掛けた本：『10歳からの図解でわかるSDGs「17の目標」と「自分にできること」』（平本督太郎著 メイツ出版）、『10代から知っておきたいメンタルケア しんどい時の自分の守り方』（増田史著 ナツメ社）『13歳からの著作権 正しく使う・作る・発信するための 「権利」とのつきあい方がわかる本』（久保田裕監修 メイツ出版）ほか多数
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