この調査は、「コミュニケーション総合調査」の第1報として、「2017年の満足度と2018年への期待」の報告書をまとめたもの。調査対象者を、男女18～29歳の「大学生（専門学校生・短大生を含む）」、男女18～59歳のフルタイムで働いている「会社員」、女性18～59歳の「主婦（専業主婦・パートやアルバイトの有職主婦）」、男女60歳以上で夫婦ともに（未婚の場合は自身が）働いていない「リタイア層」の4つのカテゴリーに分類し、各515サンプルを抽出。2017年10月3日～4日の実施期間で得た計2,060サンプルの有効回答から、複雑化する現代のコミュニケーションを鑑み、コミュニケーションに対する総合的な満足度やその要因を分析している。
普段のコミュニケーション手段は、全体平均で「直接（対面で）話す」が65.6％ともっとも多く、「LINE・チャット」13.0％、「電話・テレビ電話」9.5％、「メール」7.3％、「SNS」3.6％、「その他」1.1％。大学生は「直接（対面で）話す」が59.5％と、会社員、主婦、リタイア層と比較するともっとも低く、「LINE・チャット」が22.2％と高くなっている。
画像：コミュニケーション手段の内訳
2017年のコミュニケーションの満足度を質問すると、全体での平均点は59点。楽しくコミュニケーションがとれたかどうかについて、全体の14.4％が「全体的に楽しくコミュニケーションをとることができた」、40.1％が「どちらかというと、楽しくコミュニケーションをとることができた」と回答。この2つを合わせた割合は、大学生66.2％がもっとも高く、会社員44.9％がもっとも低かった。
2017年のコミュニケーションを「楽しくとることができた人」と「とれなかった人」の違いを分析すると、「楽しくとることができた人」は、「メールやSNSよりも、実際に会ったり電話で話すことが多かった」57.3％、「知り合い・友人の数が増えた」45.1％、「今まで面識がなかった人とコミュニケーションをとることが多かった」39.5％が高い傾向にあった。一方、「とれなかった人」は、「コミュニケーションの量が足りなかった」が50.9％と高い。楽しいコミュニケーションに影響する要因として、「リアルなコミュニケーション」があることがわかった。
また、2018年のコミュニケーションについては、「リアルなコミュニケーションを大事にしたい」がもっとも多く、全体で68.9％にのぼった。そのほか、「自分の意見や思いを表現する力を伸ばしたい」65.8％、「相手の話を聞く力を伸ばしたい」63.8％、「雑談する力を伸ばしたい」58.4％など。JTBコミュニケーションデザインによると、リアルなコミュニケーションを希望することに加えて、コミュニケーションスキルを高めたい意向がみられるという。
大学生は、全体的にスコアが高い傾向にある。「リアルなコミュニケーションを大事にしたい」は80.2％、「自分の意見や思いを表現する力を伸ばしたい」82.1％、「人の前で発表する力を伸ばしたい」81.9％のほか、「コミュニケーションの量を増やしたい」72.4％、「広くいろいろな人とコミュニケーションをとりたい」72.2％など、コミュニケーションの量や広さに関する意向も高い。
コミュニケーションの満足度は、生活全体の満足度に影響を与える。JTBコミュニケーションデザインでは、満足感を持って毎日を送るためには、リアルなコミュニケーションを意識し、量を適切に増やす、広がりのある人間関係を作るほか、ある程度のコミュニケーションスキルを維持・向上させることが必要だとしている。
